Politique de remboursement

Politique de remboursement

En vigueur le : 11 juillet 2026

Applicable aux achats directs KnifeTW sans limiter les droits impératifs des consommateurs.

Retour volontaire de 30 jours

Demandez un retour dans les 30 jours calendaires après livraison. Pour changement d avis, le produit doit être inutilisé, non porté, non affûté, non modifié, complet, avec emballage, accessoires et documents. Les articles personnalisés, gravés, utilisés, modifiés, incomplets ou vente finale sont exclus sauf défaut ou obligation légale.

Demande

Contactez support@knifetw.com avant envoi avec commande, article, motif et photos en cas de dommage, défaut ou erreur. Attendez autorisation et adresse. Les retours non autorisés ou contre remboursement peuvent être refusés. Utilisez un suivi.

Coûts

Pour changement d avis, le client paie le retour suivi et les frais non remboursables. Si KnifeTW confirme défaut, dommage à la livraison ou erreur, KnifeTW fournit une solution et couvre les frais raisonnables approuvés.

Dommage ou erreur

Inspectez rapidement et contactez-nous de préférence sous 7 jours avec photos emballage, étiquette, produit et dommage. Gardez tout. Solution possible : remplacement, réparation, remboursement partiel ou total selon la loi.

Inspection et remboursement

Après inspection, remboursement approuvé sur le moyen initial normalement sous 5 jours ouvrés ; banque ou prestataire peut ajouter 5 à 10 jours. Expédition initiale et douane ne sont pas remboursées pour changement d avis sauf obligation légale.

Annulation et colis retourné

Demandez immédiatement. Une commande payée est annulable seulement avant expédition. Refus, non-réclamation, adresse erronée ou droits impayés peuvent permettre la déduction des coûts réels autorisés.

Droits impératifs

Les clients UE éligibles disposent généralement de 14 jours de rétractation et de droits légaux en cas de défaut, avec exceptions. Contact : support@knifetw.com.