Política de reembolso

Política de reembolso

Vigente desde: 11 de julio de 2026

Se aplica a compras directas en KnifeTW y no limita derechos obligatorios del consumidor.

Devolución voluntaria de 30 días

Solicita la devolución dentro de 30 días naturales desde la entrega. Por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, portar, afilar o modificar, completo y con embalaje, accesorios y documentos originales. Productos personalizados, grabados, usados, alterados, incompletos o marcados como venta final no se aceptan salvo defecto o exigencia legal.

Solicitud

Escribe a support@knifetw.com antes de enviar, indicando pedido, producto, motivo y fotos si hay daño, defecto o error. Espera autorización y dirección. Envíos no autorizados o contra reembolso pueden rechazarse. Usa seguimiento.

Costes

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el transporte de retorno y cargos no reembolsables. Si KnifeTW confirma defecto, daño de llegada o producto incorrecto, ofrecerá solución y cubrirá costes razonables aprobados.

Daños o errores

Inspecciona pronto y contacta preferiblemente en 7 días con fotos de embalaje, etiqueta, producto y daño. Conserva el embalaje. La solución puede ser reemplazo, reparación, reembolso parcial o total según la ley.

Inspección y reembolso

Tras inspección, el reembolso aprobado se envía al método original normalmente en 5 días hábiles; banco o proveedor puede necesitar 5 a 10 días adicionales. Transporte inicial y aduanas no se devuelven por cambio de opinión salvo obligación legal.

Cancelación y paquetes devueltos

Pide cancelación de inmediato. Un pedido pagado solo puede cancelarse antes del envío. Si se rechaza, no se reclama, tiene dirección incorrecta o aranceles impagados, pueden descontarse costes reales permitidos.

Derechos obligatorios

Clientes elegibles de la UE suelen disponer de 14 días de desistimiento y derechos legales por falta de conformidad, sujetos a excepciones. Otros países pueden reconocer derechos diferentes. Contacto: support@knifetw.com.